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崇道产品服务保证体系

发布时间:2018.09.11 新闻来源:www.js-cdt.com 浏览次数:

产品服务保证体系

产品服务组织:由我公司商务部统一管理,工程部提供相应的技术支持及产品的安装、调试和安装。

产品服务承诺:1:代理商培训:我公司免费(路费自理,食宿由我公司承担)对代理商进行产品技术的培训。2:由代理商负责免费培训用户对产品的操作以及常见故障的处理。同时我公司也可派人前往协助培训用户。3:产品自交付使用之日起,我公司对整个产品的软、硬件食宿终身维护,一年内免费维修,保修期后的酌情收取材料成本费,软件提供免费升级,下列原因引起的故障不属于免费维修服务范围。a:不可抗力b:用户使用操作不当c:其他人为因素造成的损坏。4:根据用户要求可由代理商负责产品的安装,调试直至系统正常运行,在系统运行期间如代理商无法解决问题,由我公司根据实际情况安排专业工程维护人员48小时内到达现场解决。

产品服务指南:1系统的监控界面首页可显示客户的名称,微标,地址,电话等相关资料。2:可根据最终用户的要求修改软件,定义节点增添配置。3:监控系统本身含有两种通讯协议:CDT和MODBUS协议,安装人员可根据具体要求现场选择设置。4:我公司开通24小时的服务电话,用户如遇到产品故障或者操作方面的问题,可通过电话获取相关的技术支持。5:对于模块或者配件故障,在保证整机电源不断的提前下,请务必把损坏的模块或者配件寄回公司。以便及时修理并返回。6:用户如需改造旧设备或扩展设备功能,我公司根据用户的技术要求制定有效的解决方案及成本预算,并协助代理商及时完成相应工程。8:用户如需电池维护服务,我公司根据用户需求提供上门服务。

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